الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 2026-07-04
1. نظرة عامة
بما أنّ سوكو سوق، تُعالَج عمليات الإرجاع مع البائع الذي باع المنتج، وفق هذه السياسة.
2. الأهلية
يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم للمنتجات غير المستعملة وبحالتها وتغليفها الأصلي، ما لم يُذكر أن المنتج غير قابل للإرجاع.
3. كيفية طلب الإرجاع
تواصل مع البائع أو دعم سوكو مع رقم طلبك والسبب، وسنساعد في تنسيق الإرجاع مع البائع.
4. الاسترداد
تُردّ المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية (مثل حساب BPay/Bankily). وتُعالَج عادةً خلال أيام عمل قليلة بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مخالفاً للوصف، فتواصل معنا فوراً؛ لك الحق في استبداله أو استرداد كامل يشمل رسوم الشحن الأصلية.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع (مثل السلع القابلة للتلف أو مستلزمات العناية الشخصية أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب)، ويُوضَّح ذلك في صفحة المنتج.
7. التواصل
أسئلة الإرجاع: [email protected].