Retours & Remboursements
Dernière mise à jour: 2026-07-04
1. Aperçu
Soko étant une place de marché, les retours sont gérés avec le vendeur qui a vendu l'article, dans le respect de la présente politique.
2. Éligibilité
Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison pour les articles inutilisés, dans leur état et emballage d'origine, sauf si l'article est indiqué comme non retournable.
3. Comment demander un retour
Contactez le vendeur ou le support Soko avec votre numéro de commande et le motif. Nous aiderons à coordonner le retour avec le vendeur.
4. Remboursements
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine (par ex. votre compte BPay/Bankily). Ils sont généralement traités sous quelques jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.
5. Articles endommagés ou incorrects
Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la description, contactez-nous rapidement ; vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de livraison inclus.
6. Articles non retournables
Certains articles (par exemple les produits périssables, les articles d'hygiène ou les produits sur mesure) peuvent ne pas être retournables ; cela est indiqué sur la page du produit.
7. Contact
Questions sur les retours : [email protected].